La pregunta decisiva 2.0 : cómo las empresas con un sistema NPS prosperan en un mundo orientado hacia el cliente

Análisis sobre el camino que deben recorrer las empresas para alcanzar un crecimiento sostenido en el tiempo, con clientes satisfechos que vuelvan a hacer negocios y que recomienden la firma entre conocidos. Contiene: Los buenos beneficios, los malos beneficios y la pregunta decisiva -- La medida del éxito -- Cómo en NPS impulsa el crecimiento rentable -- La historia de Enterprise, o medir lo que importa -- Las reglas de la medición -- Obtención de resultados con NPS -- Economía e inspiración: el doble imperativo -- Cerrar el círculo con los clientes -- Organizarse para un largo viaje -- El camino por delante.

Informativo No. 00270