La pregunta decisiva 2.0 : cómo las empresas con un sistema NPS prosperan en un mundo orientado hacia el cliente
Reichheld, Fred,
La pregunta decisiva 2.0 : cómo las empresas con un sistema NPS prosperan en un mundo orientado hacia el cliente - Buenos Aires, Argentina : LID Editorial Empresarial, 2012 - 272 p.
Análisis sobre el camino que deben recorrer las empresas para alcanzar un crecimiento sostenido en el tiempo, con clientes satisfechos que vuelvan a hacer negocios y que recomienden la firma entre conocidos. Contiene: Los buenos beneficios, los malos beneficios y la pregunta decisiva -- La medida del éxito -- Cómo en NPS impulsa el crecimiento rentable -- La historia de Enterprise, o medir lo que importa -- Las reglas de la medición -- Obtención de resultados con NPS -- Economía e inspiración: el doble imperativo -- Cerrar el círculo con los clientes -- Organizarse para un largo viaje -- El camino por delante.
9789871822065
ECONOMIA
Negocios
EMPRESAS
CLIENTES
DESARROLLO EMPRESARIAL
338.7 / R351 2012
La pregunta decisiva 2.0 : cómo las empresas con un sistema NPS prosperan en un mundo orientado hacia el cliente - Buenos Aires, Argentina : LID Editorial Empresarial, 2012 - 272 p.
Análisis sobre el camino que deben recorrer las empresas para alcanzar un crecimiento sostenido en el tiempo, con clientes satisfechos que vuelvan a hacer negocios y que recomienden la firma entre conocidos. Contiene: Los buenos beneficios, los malos beneficios y la pregunta decisiva -- La medida del éxito -- Cómo en NPS impulsa el crecimiento rentable -- La historia de Enterprise, o medir lo que importa -- Las reglas de la medición -- Obtención de resultados con NPS -- Economía e inspiración: el doble imperativo -- Cerrar el círculo con los clientes -- Organizarse para un largo viaje -- El camino por delante.
9789871822065
ECONOMIA
Negocios
EMPRESAS
CLIENTES
DESARROLLO EMPRESARIAL
338.7 / R351 2012
