La pregunta decisiva 2.0 : cómo las empresas con un sistema NPS prosperan en un mundo orientado hacia el cliente
Idioma: Español Detalles de publicación: Buenos Aires, Argentina : LID Editorial Empresarial, 2012Descripción: 272 pISBN:- 9789871822065
- 338.7 R351 2012
Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Biblioteca Central | 338.7 R351 2012 | c.1 | Disponible | Biblioteca: B0401B | 29652 |
Análisis sobre el camino que deben recorrer las empresas para alcanzar un crecimiento sostenido en el tiempo, con clientes satisfechos que vuelvan a hacer negocios y que recomienden la firma entre conocidos. Contiene: Los buenos beneficios, los malos beneficios y la pregunta decisiva -- La medida del éxito -- Cómo en NPS impulsa el crecimiento rentable -- La historia de Enterprise, o medir lo que importa -- Las reglas de la medición -- Obtención de resultados con NPS -- Economía e inspiración: el doble imperativo -- Cerrar el círculo con los clientes -- Organizarse para un largo viaje -- El camino por delante.
Informativo No. 00270
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