La disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar

A través del estudio detallado de casos de algunas de las compañías más conocidas del mundo, los autores analizan las implicancias de cada disciplina desde un punto de vista operativo, y ofrecen, paso a paso, la orientación necesaria para escoger y ejecutar la disciplina apropiada. También muestran como lograr la participación de todos los integrantes de la fuerza laboral en el ´culto al cliente´, una nueva forma de ver el trabajo en el contexto del valor para el cliente.