Servicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas (Registro nro. 30962)
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000 -LEADER | |
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campo de control de longitud fija | 01167nam a2200205Ia 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL | |
campo de control | 13437 |
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA | |
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
campo de control de longitud fija | 220630s9999 xx 000 0 und d |
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Nombre de persona | Formoso, Carlos T., |
Término indicativo de función/relación | autor |
9 (RLIN) | 47686 |
245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO | |
Título | Servicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. | |
Lugar de publicación, distribución, etc. | : |
Nombre del editor, distribuidor, etc. | , |
Fecha de publicación, distribución, etc. | 2003 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Extensión | p. 23-31 |
500 ## - NOTA GENERAL | |
Nota general | Incluye Referencias Bibliográficas |
520 ## - RESUMEN, ETC. | |
Sumario, etc. | El artículo describe un modelo del proceso de servicio al cliente que fue desarrollado para empresas de tamaño pequeño involucradas en el desarrollo y construcción de proyectos habitacionales. La investigación involucró cinco estudios de casos llevados a cabo en el sur de Brasil. El trabajo analiza las principales funciones involucradas en el modelo, con énfasis en la tarea de medir las satisfacción del cliente. |
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Empresas constructoras |
9 (RLIN) | 40310 |
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Ventas |
9 (RLIN) | 42769 |
773 ## - ASIENTO DE ITEM FUENTE | |
Parte(s) relacionada(s) | v.18:no.1(2003:Ene./Abr.) |
Título | Revista Ingeniería de la Construcción |
Número bibliográfico anfitrión | 4466 |
Número de ítem anfitrión | 7922 |
Otro identificador del documento | 5782 |
Lugar, editor y fecha de publicación | : Universidad Católica de Chile, |
Número de control del registro | 11252 |
900 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL, LDA (RLIN) | |
Colección Inventario | Colección de Analíticas |
Fecha de creación | 2003-06-04 |
Tipo de documento | Analíticas |
Subtipo de documento | Artículos de Revistas |
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) | |
Fuente del sistema de clasificación o colocación | Clasificación local |
Tipo de ítem Koha | Artículos de Revistas |
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