Servicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas (Registro nro. 30962)

Detalles MARC
000 -LEADER
campo de control de longitud fija 01167nam a2200205Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 13437
041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente spa
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 220630s9999 xx 000 0 und d
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Formoso, Carlos T.,
Término indicativo de función/relación autor
9 (RLIN) 47686
245 #0 - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título Servicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. :
Nombre del editor, distribuidor, etc. ,
Fecha de publicación, distribución, etc. 2003
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión p. 23-31
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Incluye Referencias Bibliográficas
520 ## - RESUMEN, ETC.
Sumario, etc. El artículo describe un modelo del proceso de servicio al cliente que fue desarrollado para empresas de tamaño pequeño involucradas en el desarrollo y construcción de proyectos habitacionales. La investigación involucró cinco estudios de casos llevados a cabo en el sur de Brasil. El trabajo analiza las principales funciones involucradas en el modelo, con énfasis en la tarea de medir las satisfacción del cliente.
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Empresas constructoras
9 (RLIN) 40310
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Ventas
9 (RLIN) 42769
773 ## - ASIENTO DE ITEM FUENTE
Parte(s) relacionada(s) v.18:no.1(2003:Ene./Abr.)
Título Revista Ingeniería de la Construcción
Número bibliográfico anfitrión 4466
Número de ítem anfitrión 7922
Otro identificador del documento 5782
Lugar, editor y fecha de publicación : Universidad Católica de Chile,
Número de control del registro 11252
900 ## - ELEMENTOS DE DATOS A LOCAL, LDA (RLIN)
Colección Inventario Colección de Analíticas
Fecha de creación 2003-06-04
Tipo de documento Analíticas
Subtipo de documento Artículos de Revistas
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación Clasificación local
Tipo de ítem Koha Artículos de Revistas

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