Servicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas

Formoso, Carlos T.,

Servicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas - , 2003 - p. 23-31

Incluye Referencias Bibliográficas

El artículo describe un modelo del proceso de servicio al cliente que fue desarrollado para empresas de tamaño pequeño involucradas en el desarrollo y construcción de proyectos habitacionales. La investigación involucró cinco estudios de casos llevados a cabo en el sur de Brasil. El trabajo analiza las principales funciones involucradas en el modelo, con énfasis en la tarea de medir las satisfacción del cliente.


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