000			01167nam a2200205Ia 4500
001			13437
041			_aspa
100			_aFormoso, Carlos T., _eautor _947686
245		0	_aServicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas
260			_a: _b, _c2003
300			_ap. 23-31
500			_aIncluye Referencias Bibliográficas
520			_aEl artículo describe un modelo del proceso de servicio al cliente que fue desarrollado para empresas de tamaño pequeño involucradas en el desarrollo y construcción de proyectos habitacionales. La investigación involucró cinco estudios de casos llevados a cabo en el sur de Brasil. El trabajo analiza las principales funciones involucradas en el modelo, con énfasis en la tarea de medir las satisfacción del cliente.
650		0	_aEmpresas constructoras _940310
650		0	_aVentas _942769
900			_aColección de Analíticas _b2003-06-04 _cAnalíticas _dArtículos de Revistas
942			_2z _cARTR
773			_gv.18:no.1(2003:Ene./Abr.) _tRevista Ingeniería de la Construcción _04466 _97922 _o5782 _d: Universidad Católica de Chile, _w11252
008			220630s9999 xx 000 0 und d
999			_c30962 _d30962