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082			_a338.7 _bR351 2012
100			_aReichheld, Fred, _eautor _928526
245		0	_aLa pregunta decisiva 2.0 : cómo las empresas con un sistema NPS prosperan en un mundo orientado hacia el cliente
260			_aBuenos Aires, Argentina : _bLID Editorial Empresarial, _c2012
300			_a272 p.
520			_aAnálisis sobre el camino que deben recorrer las empresas para alcanzar un crecimiento sostenido en el tiempo, con clientes satisfechos que vuelvan a hacer negocios y que recomienden la firma entre conocidos. Contiene: Los buenos beneficios, los malos beneficios y la pregunta decisiva -- La medida del éxito -- Cómo en NPS impulsa el crecimiento rentable -- La historia de Enterprise, o medir lo que importa -- Las reglas de la medición -- Obtención de resultados con NPS -- Economía e inspiración: el doble imperativo -- Cerrar el círculo con los clientes -- Organizarse para un largo viaje -- El camino por delante.
590			_aInformativo No. 00270
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900			_aColección de Monografías _b2013-11-20 _cMonografías _dMonografías
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