Sistema de Gestión de la Calidad Serie ISO 9000

¿Cómo nace la norma ISO 9000? -- Normas asociadas a este sistema -- Aspectos relevantes -- Ventajas generales -- Cronología de implementación -- Conceptos generales aplicados a cualquier empresa -- Aportes de la ISO 9001 a estos conceptos generales -- Aportes de la ISO 9000 a estos conceptos generales -- Mitos de una certificación : ¿producto o procesos? -- ¿Cómo aplicar ISO 9001 en una Asociación Gremial? -- Procesos administrativos relacionados al sistema de gestión de calidad --Sistema a nivel nacional y repercusiones a nivel regional -- Conclusiones de implementación a nivel nacional -- Experiencia de la Delegación regional de Concepción -- Conclusiones a nivel regional.