The power of trust how companies build it, lose it, regain it
- Nueva York, Estados Unidos: PublicAffairs, 2021
- 288 p.
Se aborda la confianza, como una fuerza poderosa que sustenta el éxito de todo negocio. Examinando su impacto económico y probando de manera concluyente que la confianza se construye de adentro hacia afuera. Sin embargo, puede destruirse en un instante, con un impacto devastador en la capitalización de mercado y la reputación de una empresa. Cómo construir y mantener la confianza requiere una nueva visión de por qué los clientes, empleados, miembros de la comunidad e inversores deciden si se puede confiar en una organización.