TY  - BOOK
AU  - Formoso, Carlos T.,
TI  - Servicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas
PY  - 2003///
CY  - 
PB  - 
KW  - Empresas constructoras
KW  - Ventas
N1  - Incluye Referencias Bibliográficas
N2  - El artículo describe un modelo del proceso de servicio al cliente que fue desarrollado para empresas de tamaño pequeño involucradas en el desarrollo y construcción de proyectos habitacionales. La investigación involucró cinco estudios de casos llevados a cabo en el sur de Brasil. El trabajo analiza las principales funciones involucradas en el modelo, con énfasis en la tarea de medir las satisfacción del cliente
ER  -