Servicio al cliente en la industria brasileña de construcción de viviendas
- , 2003
- p. 23-31
Incluye Referencias Bibliográficas
El artículo describe un modelo del proceso de servicio al cliente que fue desarrollado para empresas de tamaño pequeño involucradas en el desarrollo y construcción de proyectos habitacionales. La investigación involucró cinco estudios de casos llevados a cabo en el sur de Brasil. El trabajo analiza las principales funciones involucradas en el modelo, con énfasis en la tarea de medir las satisfacción del cliente.